Компрессорын үйлчлүүлэгчдээс ирж буй гомдол нь голчлон компаниуд эсвэл борлуулагчдын үйлчилгээний алдаанаас үүдэлтэй байдаг. Үйлчилгээний алдаа гарсан үед үйлчлүүлэгчид өөр өөрөөр хариу үйлдэл үзүүлж болно. Үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдэл үзүүлэх арга зам, эрчим нь дараах гурван хүчин зүйлтэй нягт холбоотой байдаг: бие махбодийн гэмтлийн зэрэг, сэтгэцийн гэмтлийн зэрэг, эдийн засгийн алдагдлын зэрэг. Энэ талаар хэт их тайлбарлах шаардлагагүй. Ямар ч тохиолдолд үйлчилгээний алдаа нь үйлчлүүлэгчдээс сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн хариу үйлдэл үзүүлэх нь гарцаагүй бөгөөд үүнээс хойш үйлчлүүлэгчид гомдоллож эхэлнэ.
Компрессорын компанийн үйлчилгээний доголдолд үйлчлүүлэгчийн үзүүлэх хариу үйлдлээс хамааран үйлчлүүлэгчдийг дөрвөн ангилалд хувааж болно: өөрийгөө азгүй гэж хүлээн зөвшөөрсөн төрөл, үндэслэлтэй гомдол гаргасан төрөл, сэтгэл хөдлөлийн хувьд ууртай төрөл болон гомдол гаргасан төрөл.
Энэ талаар ярихад үйлчилгээний алдааны үр дагавар хэр ноцтой болохыг та мэдэх болно: нэгдүгээрт, хэрэглэгчид брэндээ өөрчилж, "ажлаа сольдог"; хоёрдугаарт, хэрэглэгчид "ажлаа сольдоггүй" ч гэсэн тэдний брэндийн үнэнч байдал буурдаг; Ам дамжсан яриа өргөн тархдаг... Тиймээс борлуулагчид үйлчлүүлэгчдийн гомдлын өмнө "бөмбөг өшиглөх" эсвэл тахал шиг зайлсхийх ёсгүй. Хэрэв үйлчлүүлэгчид цаг тухайд нь шийдвэрлээгүй гэж гомдолловол энэ нь "ам дамжсан сөрөг яриа" болно. Эс тэгвээс компанийн хэдэн сар, бүр хэдэн жилийн турш бий болгосон сайн дүр төрх нь хариуцлагагүй борлуулагчдын улмаас сүйрч болзошгүй.
Зарим судалгаагаар компани үйлчилгээний алдаа гаргахад цаг тухайд нь, үр дүнтэй арга хэмжээ авсан хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж нь үйлчилгээний алдаатай тулгараагүй хэрэглэгчдийнхээс өндөр байдаг бөгөөд энэ нь яг л "зодоонгүй, танил биш" гэсэн үг юм. АНУ-ын Хэрэглэгчийн Алба (TARP) мөн судалгаагаар: бөөнөөр худалдан авалт хийхдээ шүүмжлэл гаргаагүй хэрэглэгчдийн буцаан худалдан авах түвшин 9%, шийдвэрлэгдээгүй гомдолтой хэрэглэгчдийн буцаан худалдан авах түвшин 19%, гомдол шийдвэрлэгдсэн хэрэглэгчдийн буцаан худалдан авах түвшин 54% байгааг тогтоожээ. Гомдлыг хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэсэн хэрэглэгчдийн буцаан худалдан авах түвшин 82% хүртэл өндөр байна.
Үйлчлүүлэгчид сэтгэл дундуур, гомдоллох үедээ тэр даруй "ажлаа солихгүй", харин компаниас хараат байдлаа аажмаар бууруулж, эсвэл "байнгын үйлчлүүлэгч" болж, хааяа худалдан авагч болдог, учир нь компанийн бүтээгдэхүүн (эсвэл үйлчилгээ)-г орлуулах боломжгүй бөгөөд тэдний тасралтгүй худалдан авалт нь зөвхөн яаралтай хэрэгцээг ойлгоход зориулагдсан байдаг. Ийм үйлчлүүлэгчдийг "хэсэгчилсэн 'ажилд орох' үйлчлүүлэгчид" гэж нэрлэж болох ч хэрэв тэдгээрийг цаг тухайд нь шийдэж чадахгүй бол ийм үйлчлүүлэгчид зөв боломж байгаа л бол "болсон нугас" болж, эрт орой хэзээ нэгэн цагт нисч одно.
Нийтэлсэн цаг: 2023 оны 4-р сарын 12
